Foire Aux Questions
Bienvenue dans l'espace FAQ ! Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur les produits brodés et personnalisés que je propose, la fabrication artisanale, les commandes, la livraison et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre/vos question(s), n'hésitez pas à me contacter directement — je serais ravie de vous aider !
Les produits & la personnalisation
Comment fonctionne la broderie personnalisée ?
Chez Wildem., chaque article est brodé dans mon atelier du sud de la France. La personnalisation (prénom, initiale, motif, couleur de fil) se configure directement sur la page produit avant d'ajouter l'article au panier. Aucun contact préalable n'est
nécessaire : il vous suffit de renseigner vos choix et je m'occupe du reste avec amour !
Si vous avez un doute, une question ... n'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou grâce au tchat disponible en bas, à droite de votre écran.
Quels types de produits proposez-vous ?
Je propose une large gamme de produits brodées et personnalisables pour toute la famille :
- Vêtements : t-shirts et sweats (bébés, enfants, adultes)
- Accessoires : bandanas, casquettes, sacs, écussons thermocollants
- Articles bébé & naissance : couvertures brodées, tambourins décorés, langes de baptême
- Collections thématiques : Mariage / EVJF, Baptême, Noël, Famille
Vous trouverez également des idées cadeaux originales pour les anniversaires, naissances et fêtes de famille.
Puis-je choisir les couleurs de broderie ?
Absolument ! Les couleurs de fil disponibles sont indiquées sur chaque page produit. Vous sélectionnez vos préférences directement sur la page produit, avant l'ajout au panier.
Si vous avez un doute ou une demande particulière, contactez-moi avant de passer commande via la page Contact.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible pour chaque type d’article. Assurez vous
de le consulter avant de passer commande. En effet, en fonction des produits les tailles peuvent variées (comme c’est le cas dans le prêt à porter en fonction des enseignes).
Dans ce guide des tailles, vous trouverez toutes les indications nécessaires à la prise de vos mesures afin de choisir la bonne taille pour vous.
J’indique également sur chaque fiche produit, lorsque c’est possible, si le
produit taille grand ou non, et s’il convient de sous-tailler ou surtailler.
Proposez-vous des commandes sur mesure ou entièrement personnalisées ?
Oui ! Si vous souhaitez un article qui ne correspond pas exactement à ce que vous voyez sur le site (motif spécifique, quantités importantes pour un événement, etc.), si vous avez une demande particulière, si vous souhaitez apporter une modification sur un produit existant, c'est possible ! Pour cela, contactez-moi via le formulaire de contact ou directement à l'adresse mail : paulineka.shop@gmail.com pour que nous puissions voir ensemble ce qu’il est possible de faire.
Pensez à me décrire votre projet (texte, envies, taille, couleur, images, logos …) : en effet, plus j’aurais d’informations, plus je pourrais vous répondre rapidement
concernant la faisabilité de votre projet !
Gardez à l’esprit que pour les commandes personnalisées, le droit de
rétractation légal ne peut être exercé (article L221-28 du Code de la consommation).
💡 Pensez à me décrire votre projet (texte, envies, taille, couleur, images, logos …) : en effet, plus j’aurais d’informations, plus je pourrais vous
répondre rapidement concernant la faisabilité de votre projet !
Commandes & paiement
Comment passer une commande ?
C'est simple ! Choisissez votre produit (t-shirt, sweat ...), configurez votre personnalisation directement sur la page produit, ajoutez-le au panier et procédez au paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera validée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principaux moyens de paiement suivants sont acceptés : Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, American Express, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, MobilePay et USDC.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
La confection de chaque article est lancée dès la validation de votre commande, les modifications et annulations ne sont possibles que dans un délai très court après l'achat.
Contactez-moi le plus rapidement possible via la page Contact en précisant
votre numéro de commande. Si la confection de votre article est déjà terminée,
il ne sera plus possible d’annuler ou modifier la commande.
Puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article (droit de rétractation), une demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison de la commande (délai de rétractation légal prévu par la loi) à l'aide du formulaire de rétractation.
Au-delà des 14 jours, la boutique n'accepte plus les retours.
Attention : les articles personnalisés (prénom, initiale, couleur spécifique…) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation).
En revanche, si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-moi directement afin de trouver, ensemble, la solution qui vous conviendra le mieux.
Puis-je suivre l'avancement de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page de suivi : wildem.fr/pages/rechercher-une-commande.
Vous recevrez également un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Avez-vous des codes de réduction ou des promotions ?
Oui ! Utilisez le code BIENVENUE pour bénéficier de -10% sur l'ensemble de la boutique lors de votre première commande.
Abonnez-vous à la Newsletter pour être tenu au courant de promotions et offre spéciales et pour ne rien rater !
Fabrication & délais de confection
Quel est le délai de confection de mes articles ?
Chaque article étant confectionné à la commande, un délai de confection est nécessaire.
Ce délai de confection est affiché sur la page d'accueil du site, au niveau de la bannière défilante, en haut de la page. Il est également affiché sur chaque page produit, juste en dessous du bouton "Ajouter au panier".
À ce délai de confection s'ajoute le délai de livraison.
💡 Ces délais peuvent être allongés en période de forte demande (Noël, fêtes de fin d'année, Saint Valentin). Anticipez vos commandes pour les occasions importantes !
Proposez-vous une confection express ?
Oui, une confection express est possible ! Cette option permet de réduire le délai de confection de votre commande à 2 jours ouvrés.
Cette option est disponible pour de nombreux articles, directement au niveau des options du produit, moyennant un supplément de 14,90 €.
Expédition & livraison
Comment sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées via la Poste ou Mondial Relay avec un numéro de suivi, ce qui vous permet de localiser votre colis à tout moment.
Des emballages recyclés sont utilisés lorsque cela possible.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Je ne propose pas l'option "Emballage cadeau" mais les produits sont soigneusement emballés dans du papier de soie.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le mode d’envoi choisi et la destination.
Ils sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés (en fonction du mode de livraison choisi)
- DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés selon le pays
Attention !
Il ne s’agit que des délais indicatifs fournis par les différents
transporteurs. Ces délais peuvent être impacté par divers évènements
indépendants de ma volonté : intempéries, grève etc.
Si vous rencontrez un souci avec la livraison de votre colis, n’hésitez pas à
me contacter pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
N’hésitez pas à refuser un colis directement auprès du livreur, ou en le
rapportant directement à la Poste (si la livraison s'effectue par ce
transporteur), sans l’ouvrir, si celui-ci vous semble endommager.
Pensez également qu’à ces délais de livraison s’ajoute un délai de confection (affiché sur la page d’accueil du site et sous le bouton « Ajouter au panier » d’un produit).
Retrouvez le détail des frais et délais la page dédiée : Frais de livraison & expédition
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte à
partir de 130 € d'achats. En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent en fonction du montant de votre commande et de sa destination. N'hésitez pas à consulter la page Frais de livraison & expédition pour connaître les tarifs exacts.
Vais-je devoir payer des frais de douane ?
Si vous commandez depuis un pays situé dans l’Union Européenne, vous n’aurez aucun frais de douane à régler en plus de votre commande.
Si vous commandez depuis les DOM-TOM ou depuis un pays situé en dehors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent s'ajouter à votre commande. Ces frais varient selon l'article, sa valeur, et son pays de destination. Il convient de vous renseigner au préalable sur la politique douanière du pays de destination de la commande.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Je ne suis pas responsable d'un colis non récupéré par son acheteur dans un bureau de poste ou dans un point relais (suite au dépôt d’un avis de passage par exemple). Si un colis m’est réexpédié car il n'a pas été retiré par son acheteur, l'acheteur doit régler les nouveaux frais de ports liés au renvoi de sa commande.
Il en est de même si l’adresse fournie pour l’expédition n’est pas bonne.
Pensez à vérifier soigneusement l’adresse renseignée lorsque vous passez commande pour éviter toute mauvaise surprise !
Entretien & qualité
Comment entretenir mes articles brodés ?
Pour préserver la qualité et la durabilité de la broderie, je vous recommande :
- Lavage à l'envers en machine à 30°C maximum
- Ne pas utiliser de sèche-linge — préférez le séchage sur un séchoir à l'air libre
- Pas de repassage directement sur la broderie
- En cas de tache, détachez délicatement à la main avant le lavage
En suivant ces conseils simples, vos broderies resteront belles lavage après lavage !
Contact & autres questions
Comment vous contacter ?
Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact. Je fais mon possible pour répondre dans les 24 à 48h ouvrées. Cependant, lors des périodes de forte activité (été, fêtes de fin d'année), mon délai de réponse peut être un peu rallongé !
Vous pouvez également me retrouver sur Instagram, Facebook et TikTok pour suivre les actualités et nouveautés.
Travaillez-vous avec des revendeurs ou des partenaires ?
Si vous êtes intéressé(e) par un partenariat ou une collaboration, contactez-moi directement via le formulaire de contact en décrivant votre projet. J'étudie toutes les demandes !
Et la politesse dans tout ça ?
Pensez que derrière chaque ordinateur se trouve un être humain. Malgré la dématérialisation d'une boutique, il convient de faire preuve d'autant de respect par message qu'il conviendrait de le faire face à une personne physique.
Tout manque de respect et de politesse pourra entrainer des délais de traitement supplémentaires.
